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通知短信:存人民币还款却产生逾期
发布日期:2018-03-19 13:33:31 来源: 网络 点击:
原标题:客户刷信用卡在跨境电商购物,存人民币还款却产生逾期
 
千寻通知短信平台近日了解到:客户在一家跨境电商平台购物,信用卡产生一笔美元账单,还款时以为存够足够多的人民币就能能偿还外币,哪知却收到了账户逾期的短信,还留下一次个人信用记录。今天,市民文女士(化姓)说起此事,觉得有些冤枉。
客户刷信用卡在跨境电商购物,存人民币还款却产生逾期
 
文女士说,今年2月10日,她在一家跨境电商平台购物,使用了华夏银行信用卡付款,产生一笔2811美元的账单,还款日期为3月7日。到了还款日期前,文女士致电华夏银行客服,提出延期三天还款的申请。3月10日,按照汇率,文女士将1.78万元人民币存进了信用卡账户,原本以为银行会自动扣除,还清那笔美元账单。但在3月11日,她突然接到银行通知短信,她的账户尚未还清还款额。虽然疑惑不解,不过当时她忙于工作,没来得及询问银行客服。3月16日,她想起这事,致电咨询银行信用卡客服,客服解释说,在还款日前,存进足额人民币,银行会帮客户自动购汇,但客户申请了延期还款,就需要由客户致电客服操作自动购汇。
 通知短信
因为逾期,文女士需支付40多美元的利息、9美元的违约金,还留下一次个人征信记录。文女士认为,她不是不还,也不是没有存够钱,而是银行要求客户自动购汇的操作超出了一般人常识,且期间没有提醒她具体操作流程,银行服务不到位。在与银行沟通后,银行同意免除她的利息,无法免除违约金,取消征信记录还在进一步申请。
 
今天,楚天都市报记者向华夏银行反映此事,工作人员称,文女士第一次操作,对相关流程不熟悉,他们将积极处理,并完善服务流程。对此,文女士表示满意。

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