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全省首个警务效能监察系统正式运行
发布日期:2018-01-08 13:37:20 来源: 网络 点击:
  从12月21日下午市公安局召开的新闻发布会上获悉,铜陵市警务效能监察系统目前正式投入运行,该系统的应用在全省尚属首例。
 
  我市的警务效能监察系统主要包含四大类功能:通过短信平台的自动收发功能统计分析各类业务办理的群众满意度,针对短信平台回复不满意的信息进行人工电话回访、自动录音并形成工单流转进行处理反馈;随机抽取辖区群众电话对社区民警熟悉率、社会治安满意度、公安队伍满意度进行电话问卷调查并形成统计数据;设立民意热线2661900,接受群众咨询与投诉;针对收集到的数据进行分析研判,动态显示各单位群众不满意事项分布情况,以及群众多发诉求、热点问题等信息,及时提示民警、整改纠错。其中,这四项功能中的短信平台功能共涉及接处警、身份证办理、户籍业务、驾证业务、车辆业务、出入境业务、监管业务等。电话业务则包含了短信业务的全部模块和社会治安满意度、社区民警见警率、公安队伍满意度及民意热线等11种业务模块。
 
  据市公安局警务督察支队支队长涂文杰介绍,警务效能监察系统项目建设于今年5月份启动,通过评议、实战、问题、规范、效率五大导向,实现对群众评议不满意事项“一站受理、分类办理、统一考核”。同时该系统还与市公安局绩效考核挂钩,形成一种倒逼机制,让公安机关能够主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效,解决自身在执法服务过程中存在的一些问题,实现一个渠道收集民意,一个声音答复群众,提升公安机关的执法形象。
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