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会员短信营销的本质
发布日期:2017-12-27 14:01:25 来源: 网络 点击:
原标题:会员营销的本质

西贝老板贾国龙曾在某次大会上说: 营销的本质,就是建立企业与顾客的关系,并且不断深化这种关系。

如果理解这句话,就比较好理解会员短信营销的本质,那就是将企业与顾客的关系数字化,再不断深化企业与顾客的关系。

什么样的企业需要将关系数字化?一个村头小店,顾客都是村上人,店老板跟他们关系都不错,经常来的人都还给他便宜些,送点小东西给他,有时还赊账,这就不适合做数字化关系,不适合做会员短信营销。

但老板把店逐渐做大了,客流越来越多了,都招呼不过来了,冒出来了好多陌生顾客,老板的精力和记忆力也实在有限,总是记不清谁谁曾经来过,谁谁来了多少次,谁谁只买那个品牌的香烟,即使几个店员能记住,但作为老板却对那些顾客一无所知,接下来又开了第二家店、第三家店,老板发现新店顾客一个都不认识了,这时候,就需要一套会员短信系统来帮助企业与顾客的关系进行数字化。

我们靠会员短信系统来记录会员的手机、年龄、生日、性别、有没有孩子甚至爱好等个人信息,同时也记录会员什么时间,在哪个门店,买了什么东西,消费了多少钱等等基础数据,靠这些不断积累的数据,无须你到门店,你就在后台就可以了解你每一个顾客的消费习惯,这就是关系的数字化。

关系数字化后了又怎样呢,掌握这些数据后,我们就要对不同消费属性或个人属性的会员,建立一次又一次的链接,比如吃过一次饭后返了顾客积分,顾客下次吃饭可以用积分抵现;

比如三八妇女节,我们就可以给女性发会员短信赠送优惠,来关怀她们;

比如某些会员很久没来消费了,我们就可以给他们赠送优惠吸引他们再次过来;

比如餐厅研发出新菜了,我们可以给常来的顾客发送会员短信邀请,叫他们来一起品鉴下;

比如会员过生日了,我们可以赠个生日礼包给他等等,这些都是基于会员的属性和消费数据,企业与特定的会员通过特定的手段建立起合适的链接,有的链接能为企业直接带来收益,有的不能,但可以带来顾客好感和口碑,逐渐形成品牌效应。

我们大多数企业做会员短信营销,还是停留在把会员短信营销当作拉动客流、拉动营收的层面上,这一点无可厚非,这也是会员短信营销的一大作用,门道也很多。这只建立了数字化的关系并在此关系上进行了销售,但在深化企业与顾客的关系上还比较弱,关于这一点,如果大家有一些想法,欢迎给我留言。
 

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