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企业如何巧妙使用短信进行老客户的维护
发布日期:2019-04-10 14:50:09 来源: 点击:
大量数据表明,对于多数企业来讲,发展一个新客户的成本往往是维护一个老客户的3到10倍,推销成功率老客户要比新客户高30%左右,并且通过老客户介绍获取的新客户质量往往非常的高。所以说,重视和维护老客户,不但可以降低营销成本增加企业利润,最重要的是还可以通过引导老客户来提升企业的口碑和知名度,帮助企业影响力的成长和提升。
 短信营销
那么问题就来了,如何合理有效的进行老客户的维护呢?
想要维护好现有的客户关系,许多公司选择与专业的通信业务平台服务商进行合作,使用短信的方式、结合不同行业的不同解决方案来增强客户脑海中对公司的认知和印象,同时也让彼此双方有更进一步接触的可能。在树立好良好的企业形象之后,每当有相应需求的时候,客户很容易就会联想到相关企业并产生再次购买的欲望。尤其是面对客户群体较多的公司,使用短信平台就是一个非常好的方式来维护老顾客,那么具体的方式是怎样的呢?千寻云通信认为可以从这几个方面着手:
一、节日短信
人都是有感情的,只要有客户存在的地方就会有各种的人情世故。所以,想要让客户对公司留下深刻的印象,就必须用真诚的情感服务去打动客户。通过使用短信平台来维持好客户关系的第一步就是,在每年的节假日当中定时的发送节日祝福,送上佳节的问候。短信的内容要真挚亲切,流畅大方,最后再署名并标注公司的地址。这样做的目的是让客户对公司留下一个清晰的印象。在纪念日也可以适当问候一下,但要保持好距离,千万不要过分频繁的接触,这种反而会产生反作用。
二、生日短信
在客户生日当天,通过短信平台当天送上公司的祝福短信,虽然看起来只是一封小小的短信,但是这种温馨友善的举动,会适当的拉近彼此之间的距离,给客户留下一个良好的印象。
三、天气短信
每当季节交替或者地区天气骤变的时候,送上贴心的小问候,一句保暖防寒或者是雨天小心出行,都能在细微之处见真情,这是通过短信平台拉近与客户之间关系的绝好机会。
四、活动短信
当公司有比较大的优惠活动时,一定要记得通知老客户,这样不仅会增加老客户复购的机会,而且会让老客户感到其受到了公司的尊重。并且公司有重要新品上市时,也应该通过短信平台来通知所有的老客户,让老客户知道公司产品的最新动态,不但方便老客户选购,也有利于企业实力和企业产品信息的传递。
短信营销
最后,短信文案的编写也是不可忽略的一点,一条短信要做到简明扼要,目的清晰,语言生动形象,让人一眼就能看明白,同时也不能过于的功利性。最强的方式是通过短信平台的个性化定制去做千人千面因人而异的精细化运营。
利用短信平台维持客户之间的关系,是一种投入极低,潜在回报特别高的方式,只要做好这件事情加上持之以恒,公司一定能够在盈利上有更大的突破。
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